Отзывы о Beeline

Билайн

Для выяснения качества предоставляемых услуг и улучшения работы сервиса провайдер Билайн изучает отзывы клиентов в интернете. Абоненты оставляют как положительные, так и отрицательные отзывы.

Оставить отзыв можно на сайте beeline.ru на специальной странице или обратившись в службу поддержки (личный кабинет), а также на сторонних ресурсах.

Провайдер постоянно работает над улучшением качества сервиса, расширяет свои возможности, разрабатывает выгодные тарифы, совершенствует услуги. В этой кропотливой работе наиболее эффективным способом выявления недоработок являются отзывы абонентов. Команда специалистов изучает вопросы пользователей на форумах и быстро реагирует на заявления о неполадках и нарушениях в работе оператора.

39 thoughts on “Отзывы о Beeline

  1. Я уже много лет абонент билайн, раньше все устраивало, если нужна была помощь специалиста, чётко получала ответы и помощь, сейчас же специалисты говорят вежливо, но реально решить проблему вообще не могут, причём говорят как заезжиная пластинка одно и тоже не понимая и не слыша абонента, каждый звонок специалисту сейчас, испорченное настроение и не решение проблем, сервис стал хуже, подумываю уже расстаться с билайном, очень жаль конечно. С тарифами, так вообще отдельная тема, пока тариф новый, ты подключаешься, месяца 2,3 все прекрасно, все хватает, все устраивает, даже если изначально трафик интерната был меньше, но как только он уходит в архив, так начинаются проблемы, сразу перестают хватать и минуты разговора и трафик интернета, даже если тебе его в 2 раза увиличивали в счёт бонуса и так всегда, все идёт к тому, что психологически человека это выводит и если даже он не готов был что то менять и все устраивало, то от безысходности приходится переключаться. Красиво общаться научили, а помогать и решать проблемы абонентам, вообще не научили или может это специально, так все сделано, иногда складывается впечатление, что специалисты и сами не знают не чего, только, как роботы говорить одно и тоже, как будто перед глазами висит текст и они его читают, как попугаи. Очень сильно разочарована в билайне, верните прошлый сервис.

    1. Операторы службы поддержки обрабатывают огромное число обращений в сутки по определенным стандартам, по так называемым скриптам, это мировая практика. И в целом обращения и проблемы стандартны, уникальных ситуаций практически нет, все случаи уже отработаны на практике тысячи раз. Не то чтобы всё заучено и ни шагу в сторону, просто шаги эти известны, давно прописаны, как решить ту или иную проблему.

      Архивные тарифы перестают обслуживаться, на них нельзя перейти снова. И чаще всего абонентов переводят на новую тарифную линейку. Если Вы не укладываетесь по расходам, то попробуйте подобрать себе лучшее предложение, тем более сейчас есть возможности делать индивидуальные условия на Билайне. Когда Вы сами составляете себе пакеты услуг, которыми будете пользоваться.

      1. Здравствуйте! Вы пишите что, цитирую,”… тем более сейчас есть возможности делать индивидуальные условия на Билайне. Когда Вы сами составляете себе пакеты услуг, которыми будете пользоваться.” К сожалению, это не так. Если при подключении к тарифу ты сделала настройки, как тебе удобно в этом месяце. То в следующем месяце настройки сохраняются и их изменить можно будет только при заявке и все это будет работать только через месяц. Оператор Билайн, испортился.

  2. Сервис хуже не бывает, на пунктах никто не поможет, где найти ответственное лицо никто не скажет.
    С каждым годом все хуже и дороже.

  3. Добрый день.
    28.06.2018 по USSD команде *278# был отправлен запрос на корректировку ошибочного платежа соответствующий условиям перевода с номера на номер на сумму 410 оплата проведена 28.06.2018. В ответ поступило SMS сообщение с запросом чека и заявления на перевод, технической возможности в предоставлении запрашиваемой информации нет.
    Согласно данным размещенным на портале компании, в случае соответствия перевода указанным условиям:
    “Сумма платежа менее 3000 рублей.Ошибка в номере не более, чем в 2 цифрах.Прошло менее 4 дней с момента платежа.Номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).”
    Заявление и чек не требуется. Просьба провести перевод согласно отправленной команде или указать причину на каком основании запрошены чек и заявление.

  4. Почему не могу войти в личный кабинет по № телефона. Меня всё время выбрасывает на телефон который зарегистрированный ранее. Что я делаю не правильно. Хотя номер зарегистрирован на меня.

    1. Почему не могу войти в личный кабинет! Выдает непредвиденную ошибку! И каждый раз!

  5. третью неделю нет сети билайн, а за интернет вычитается абонентская плата! как вернуть деньги!?

  6. Сегодня 01.07.2018 г все же окончательно решила расторгнуть с Билайном Договор, на обслуживании находилась около 10 лет, мобильная связь вообще не работает, последние два года меняли тарификацию, и ничего так и не изменилось, по моему еще хуже стало, сегодня разговаривали со старшим менеджером Денис , первый раз столкнулась с таким хладнокровным вниманием к клиенту, который казалось бы много лет сотрудничает с билайн,, ничего вразумительного не предложив, он легко согласился на расторжение договора, с такими менеджерами все клиенты разбегутся. Во общем все плачевно.

  7. По набору кода на клавиатуре (код выдал специалист в офисе билайн) сменил тариф на “Ноль сомнений”, и сразу засомневался стоит ли дальше быть абонентом БИЛАЙН, потому что за переход на тариф списали с баланса 100 рублей, а на сайте написано, что переход бесплатный!!! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ????!!!!! Обращаюсь к специалистам оператора связи: если сегодня до 20:00 не будут возвращены средства не понятно за что списанные и не отключены дополнительные платные услуги, которых я не подключал, то я просто меняю оператора связи и вы теряете клиента со стажем более 10 лет.Подумайте. Если так будет продолжаться и дальше, скоро все ваши клиенты перейдут к конкурентам, где все понятно и прозрачно за меньшие деньги и при лучшем качестве связи! За ранее спасибо!

  8. Здравствуйте! 21.06.2018.г. По адресу г.Железнодорожный.ул.Центральная д.39.Офис продаж БИЛАЙН.Купил мобильный телефон.23.06.2018 г. Приехал снова в офис, чтобы обменять телефон на другую модель.Причину объяснил менеджеру.Менеджер сказал,что не решает такие вопросы и попросил приехать 24.06.2018.г. 24.06.2018 Я прибыл в офис с Заявлением, где подробно всё описал! Исполнительный директор сделал копию заявления, всё отправил…сказал что в течении 3-7 дней, мне придёт смс о решении данной ситуации или позвонят представители БИЛАЙН.Сегодня 03.07.2018.Жду ответа.

    Давно являюсь абонентом БИЛАЙН, но в данной ситуации обидно! Телефон стоимостью 1500 р. … А отношение к своим абонентам (скотское).Придётся обращаться в Прокуратуру и суд.Больше никогда не буду пользоваться услугами БИЛАЙН.

    Спасибо!

  9. Оплатил за услуги связи 30.06.2018., а через пять дней приходит СМС, о том, что исчерпан доступный объем высокоскоростного интернет-трафика и предложение выбрать дополнительный пакет интернет- трафика. Обратился к “специалисту” в салоне сотовой связи. Что то он там рассказывал, про какие то настройки. В общем, такое ощущение, что этим сотрудникам глубоко наплевать на клиентов.

  10. Моей матери БЕЗ ЕЁ СОГЛАСИЯ поменяли прежний тариф на тариф “всё моё 2”, списали деньги на сумму 98 рублей – абонентская плата за тариф, при обратном переводе списали ещё 150 рублей за смену тарифа, несмотря на то, что смена тарифа БЕСПЛАТНА!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги на счет. Письмо в Роспотребнадзор составлено и будет направлено в противном случае.

  11. здравствуйте я купила вчера сим карту все 2,поставила а мне до сих пор показывает только экстренный вызов.

  12. Я уже много лет абонент билайн(лет 10 точно), раньше все устраивало,я даже всем своим друзьям советовала,но за последние года два все изменилась,не качественная дорогая связь,часто даже отсутствует вообще(в данный момент нет связи уже сутки).Терпела это все безобразие из-за номера ,но теперь вы потеряли еще одного,судя по отзывам,клиента,я тоже меняю связь ухожу на МТС.

  13. Здравствуйте, почему плохая связь в Можайском районе Московской области?

  14. Куда пожаловаться на работников офиса Билайн в г.Лодейное поле?Не могут ответить и решить вопрос.Ответы-не знаем,не можем,почитайте в интернете.Они как мебель.На просьбу дать жалобную книгу один сотрудник ушел,а второй повернулся спиной.

  15. Достали Навязывают в тихушку платные услуги. Хочу перейти на другого оператора. Просто не приятно когда у меня по малому вытягивают деньги, так чтобы не заметно. Отношение в салонах Би лайн хамское.

  16. Отвратительный сервис. Платные услуги отключить через личный кабинет невозможно. Дозвониться до оператора не возможно, робот крутит вас по кругу. Выяснить причину не возможно.

  17. В сентябре 2 раза пыталась подключить домашний интернет и телевидение. Специально отпрашивалась с работы, хотя для меня это невероятно трудно. Первый раз монтажник пришел с опозданием, пока всё исследовал на лестничной площадке было уже почти 18 часов, сказал, что управляющая компания ему теперь ключ не даст от чердака, где оборудование стоит. Ушел. Я второй раз отпросилась с работы через несколько дней. В 15 часов была уже дома. Время было 16.30, я почувствовала неладное и позвонила оператору Билайн. Она сказала, что монтажник сейчас сам со мной свяжется. Наконец, он позвонил и сказал, что не успевает. На все мои увещевания, что так не делается, что они подставляют людей и так далее, он сказал, что ничего не может поделать.

  18. Платные услуги отключить через личный кабинет невозможно. Дозвониться до оператора не возможно, робот крутит вас по кругу. Выяснить причину не возможно.Найти начальство невозможно деньги не возвращают не фирма секретная о.о.о.

  19. 09.10.2018г. обратилась к оператору “Билайн” за консультацией можно ли перевести денежные средства с моего номера на другого оператора. Оператор уточнил с какого номера , проверил счет и какую сумму. Переводить я не стала, но произошло списание денежных средств в сумме 916,83 руб. На все спасания приходят смс- оповещания, на эту сумму смс оповещание не было. Связавшись вновь с оператором выяснилось, что в ночь с 08.10.2018г на 09.10.2018г. в 1:37 по Москве якобы было отключение интернета 5руб. в сутки, а было подключение интернет-трафика помегабайтно (которого я не делала). 09.10.2018г. был выход в интернет днем, но списаний не было (денежные средства списываются всегда сразу), а списание произошло именно тогда, когда я обратилась к оператору за консультацией. Я считаю , что операторы “Билайн” являются мошенниками , которые любят подключать самопроизвольно дополнительные услуги и списывать не законно денежные средства, не оповестив абонента . Утром 10.10.2018г. я обратилась с претензией к оператору “Билайн”, что я не согласна с этой ситуацией и прошу вернуть мои денежные средства, а иначе буду обращаться в Роскомнадзор. Днем со мной связался сотрудник “Билайн” , и говорит рассмотрев вашу ситуацию мы готовы вернуть вам денежные средства 250руб. (от суммы 916,83+5=921,83 руб). Вот так работает “Билайн”

  20. С августа 2018г. невозможно стало разговаривать по “Билайну”. Разговор прерывается уже на второй минуте. Маме (другому абоненту “Билайна”) сообщают, что связь прервалась. А мне – приходит SMS “абонент снова в сети”. Такая ситуация уже 3-ий месяц целыми днями. В одном офисе “Билайн” отослали на тел. 8-800-700-80. А это – автоответчик с вопросами по кругу без ответа на мой по качеству связи, В другом офисе девушка помогла задать вопрос через интернет, сказала ждите звонок или SMS. Ни того ни другого. Где искать решение проблемы?

  21. Телефонная связь ужасна, после 2-3 минут разговора, собеседник пропадает, а после связь прерывается. Приходится перезванивать по несколько раз. Такая же ситуация у моего супруга и коллеги по работе.

  22. О роуминге! Стоит один раз выйти на связь, начинают списывать деньги ежедневно, независимо выходила или нет. Присылают СМС с информацией, что вернут деньги за неиспользованное время, но по приезде домой вернуть отказались. Навязывают переход на тариф с большей абонентской платой, хотя при анализе использованного ресурса видно, что он не выбирается. Вы теряете доверие в погоне за прибылью.

  23. Много лет пользуюсь услугой Билайн, но вот как оказалось операторы откуда-то взяли мне присоединить такую услугу “Есть контакт” и каждый день взимают оплату и так уже оказалось, что берут 2месяца, а может быть и больше. И только сегодня обнаружила это , т.к. СМС пришла в 03-26. Почему в такое время? Что о клиентах не думают? Прошу разобраться по услуге? снять ее и найти кто таким вымогательством занимается и ответить в мой адрес..

  24. Организация обслуживания отвратительная. Оператору не дозвонишься вообще. Отдела обслуживания на весь район нет. Закончились деньги, пополнила счет(триста рублей) а связи три дня так и нет. И ничего не могу сделать. Маме (80 лет) на телефон каждые три дня самовольно подключают какие то платные услуги. Замучились отключать.

  25. Я пользовался вашими услугами более 10 лет! Когда нужна была помощь я мог дозвонится сразу же и всё устраивало!Сейчас до вас не дозвониться более 20 звонков и переписка в чате с консультантами ни чего не дало не одна претензия не составлена,платные услуги навязывают сами!

  26. Сегодня, 07.11.2018, у меня пропал мобильный интернет. Во второй половине дня я находилась рядом с офисом Билайн, расположенном в торговом центре “Аврора” г. Ярославль. я попросила сотрудников Билайна выяснить причину, почему отсутствует интернет, на что они мне ответили, что данная услуга стоит 200р., а бесплатно я должна самостоятельно решать данную проблему через службу поддержки. Прошу разъяснить мне причины такого грубого отношения со стороны сотрудников вашей компании и правда ли, что выяснить причины некачественной услуги с вашей стороны стоит денег?

  27. Какого черта, уже третий день нет связи,18 лет дружила с вами, теперь точно задумаюсь,ни один оператор не может дать вразумительного ответа,что с вами происходит, ребята, очнитесь от анабиоза!!!!!!

  28. Связь отвратительная , тарифы дорогие несоответствующие цене , услуги платные подключаются без подтверждения , отключить самому невозможно . Для кого создан личный кабинет вообще непонятно отключил услугу платную а деньги продолжают снимать, твари только после личного звонка любезно отключили , стоит подумать о смене оператора и это после 15 лет пользования

  29. В Горно-Алтайском отделении по пр.Коммунистическому 23 отвратительное обслуживание ходят друг за другом на клиента насрать спрашиваешь долго ещё ждать отвечают с ухмылкой мол подождёш ни чего с тобой не случится

  30. Имею в пользовании телефон без возможности выхода в интернет (так называемый тапик) с симкой Билайн. Сижу как то дома, телефон на зарядке, я не трогал телефон целый день и приходит смс от номера 9855 что я подключим платную подписку. Я с возмущением звоню оператору Билайн, а мне начинают рассказывать что у меня вирус, что они не являются разработчиками этих услуг или что то в этом духе и все такое. Я пытаюсь объяснить что телефон без интернета что ни куда не звонил, как об стенку горох. Короче по моему они за одно со всеми этими разработчиками и подключают на дурака всем подряд самостоятельно, а потом смотрят прокатило или нет, будет клиент возмущаться отключат по быстрому, не будет будут доить на пару с разработчиком.

  31. Добрый вечер!Хочу сказать большое спасибо сотруднику Билайна Гайрату на Краснопрудной улице, дом точно не помню. Быстро помог разобраться с тарифом и помог отключить не нужные услуги быстро и вежливо.Побольше таких сотрудников вам

  32. Качество связи ужасное. Подключение платных услуг без уведомления абонентов!!! Интернет работает плохо,зато абонентскую плату билайн снимает без технических проблем!! Операторы толком в проблеме помочь не могут,говорят заученный текст,толку от них нет вообще!! Но тут они не виноваты,их так учат. Вообщем над чем вы работаете,билайн,над каким повышением качества своих услуг??? Единственное что у вас хорошо получается,подключать тупые ненужные платные услуги втихоря и деньги с людей сосать,пока они это заметят и отключат. Низкая компания,предоставляющая низкое качество услуг.

  33. Я так долго с Вами сотрудничаю, но последнее время все чаще разочаровываюсь в Вас и последняя капля ПОЧЕМУ 12, 13 и 14 января три раза подряд снята ежедневная абонплата????? Кто может ответить?
    И вообще раньше была функция ЗАДАТЬ ВОПРОС, а сейчас вы все дальше и дальше от своих абонентов, а тарифы все ближе и ближе к вершине ЭВЕРЕСТА!!!

  34. Зашел сегодня в личный кабинет,вижу подключена платная услуга “Есть контакт”.Звоню оператору,интересуюсь как она появилась,на что мне ответ,она была подключена сразу,но была бесплатной и сентября стали брать по 1,7руб в день,не известив меня.По сути воровали мои деньги,оказывается я сам должен следить что мне подключают в личном кабинете.Я что, каждый день заходить в него должен,так как вам мошенникам доверять нельзя?Работаете как жулье,по рублю с каждого,но украдете.Естественно извиняться и как то компенсировать мне отказались.

  35. Много лет уже пользуюсь услугами этого провайдера.Все устраивало до недавнего времени (хотя года 3 назад была такая же долгоиграющая история в общении с бедными сотрудниками колл-центра).Больше недели назад резко упала скорость интернета и роутер стал работать лишь в диапазоне 2G/3G,что видно по “огоньку” в роутере,который стал гореть лишь зеленым светом,хотя раньше “летал” на 4G скоростях и мило горел синим.Подав заявку 06 февраля до сих пор жду ответа:то 1 день рабочий обещали рассматривать.то 3 дня,но уже вышли все сроки.Мало того.бедная девочка из колл-центра,пообещала.что со мной свяжется техслужба.Но видно не царское это дело.Ну что ж,ждать мне больше не хочется,замеры скорости и скринщоты имеются,наверное.как юристу,пора бы мне уже досудебную претензию направить им.Жаль,что не боятся потерять своих клиентов да плюс еще непрятная новость застигла меня врасплох,что замена сим-карты платная! Да,а еще минут 5 назад я узнала,что мою заявку никто и не собирался рассматривать,оказывается я всего лишь способствую плану развития регионе.Такого уникального ответа я уж точно не ожидала.

  36. Не пользуйтесь билайном, мошенники. Без моего ведома оформили на меня 2 номера, теперь информацию вибиваю, писала заявление 11.03.2019 года в итоге его приняли но каким то образом оно в работу не прошло

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

20 − 15 =